Assistance en cas de carte CPS non lue

Préalablement

Veuillez vérifier que votre carte est bien insérée dans votre lecteur de carte ou votre terminal Vitale.
Puis vérifier que votre lecteur de carte ou votre terminal Vitale est correctement connecté à votre ordinateur.

La carte insérée dans le lecteur doit être la dernière carte active.

La dernière carte active présente la date d'expiration la plus éloignée.

Une fois cette vérification réalisée, vérifiez que la carte est bien lue.

Votre ordinateur est sous Mac OS

Sur votre système d'exploitation, nous ne disposons pas de méthode particulière pour vérifier si votre carte est lue.

Veuillez lancer un diagnostic de votre ordinateur et procéder à l'installation des mises à jour suggérées.

Votre ordinateur est sous Linux

Sur votre système d'exploitation, nous ne disposons pas de méthode particulière pour vérifier si votre carte est lue.

Veuillez lancer un diagnostic de votre ordinateur et procéder à l'installation des mises à jour suggérées.

Votre ordinateur est sous Windows

Dans la barre des tâches, une carte lue est signalée par et une carte non lue par .

L'icône est introuvable

Cliquez avec le clic droit de votre souris sur le bouton «Afficher les icônes» (en bas à droite de votre écran) ou sur la zone heure et date et selectionnez «Personnaliser les icônes de notification».



Cherchez l'icône «Gestionnaire de certificats CPS» et sélectionnez «Afficher l'icône et les notifications».


Une fois la manipulation réalisée vous devriez voir apparaitre l'icône (en bas à droite de votre écran).

Si l'icône n'apparait pas dans la liste, lancer le diagnostic de votre ordinateur et installez les mises à jour proposées.

L'icône est rouge

Si l'icône est encadrée de rouge (carte non lue), assurez-vous que votre carte est bien insérée dans votre lecteur, rafraîchissez le lecteur en cliquant sur l'icône avec le bouton droit de la souris. Et cliquez sur «Rafraîchir».


Si l'encadré reste rouge après la manipulation, redémarrez votre ordinateur en laissant le lecteur et la CPS connectés.

Après ces manipulations, si l'icône ne passe pas au vert, veuillez nous contacter.

Diagnostiquer mon poste
Si vous avez inséré votre CPS dans votre lecteur sans succès, la version de Cryptolib CPS de votre poste de travail n'est peut-être pas à jour.
Télécharger
Cryptolib CPS
Installer
l'Extension Firefox
Une fois l'installation de CryptolibCPS_vX.Y.Z terminée,
veuillez redémarrer votre navigateur.
Si vous avez installez le composant proposé sans succés,
veuillez contacter le Support.
Informations détaillées